Preguntas Frecuentes - Programas de viaje

Una vez se finalice la compra del servicio; el cliente va a estar recibiendo automáticamente un email con el Voucher We Assist. Dentro del mismo recibirá también el Condicionado General de We Assist el cual debe leer.

Se entiende por período de validez al lapso de tiempo durante el que pueden ser obtenidos los beneficios indicados en el Voucher, que es el que transcurre desde las 00:00 horas de la fecha de salida al exterior del país de residencia permanente, hasta las 23:59 horas de la fecha de regreso al mismo indicadas en el Voucher. En caso de nuestro producto hotelero, se entenderá como 1 día, el periodo de 24 horas desde que el cliente ingreso al hotel; independiente de su hora de salida del hotel.

El principal inicial factor calificativo para aplicar a la cancelación es que su Asistencia de viaje de We Assist haya sido comprada: 1. Durante las primeras 72 horas posteriores al primer pago de su reserva de hotel, ticket aéreo u otras reservas del viaje. 2. Si no compro su asistencia en viaje en el tiempo mencionado en el punto 1, podrá usted comprar su asistencia y tener el beneficio de cancelación activo siempre y cuando usted compre la asistencia con al menos 3 meses calendario antes de la fecha de inicio de su viaje. Una vez usted notifique a nuestra central de asistencias que requiere cancelar su viaje, nosotros solicitaremos la información pertinente para evaluar el caso, verificar validez del beneficio y la causa justificada de cancelación para poder confirmar o denegar su beneficio de asistencia. Porfavor referirse a nuestras condiciones generales para leer en mayor detalle todo sobre como funciona nuestro beneficio de cancelación y las causas bajo las cuales usted puede cancelar.

Si necesita cualquier clase de asistencia, ya sea una consulta médica, una urgencia odontológica, asistencia legal, servicio concierge, telemedicina, o localizar equipaje extraviado, lo primero que debes hacer es contactarte con la Central de Asistencia de We Assist. Simplemente mediante un llamado telefónico a la línea directa de We Assist, al Whatsapp de nuestra central o a través de los distintos medios que se proveen de contacto, podrás comenzar tu proceso de recibir la asistencia.

Es necesario que al momento de tener una emergencia o necesitar cualquiera de los beneficios de nuestros planes, el primer paso que haga sea contactarse con nuestra central de asistencias. Nosotros le ayudaremos a coordinar todo. En caso de una emergencia imprevista que resulte en que necesites recibir atención médica inmediata, al finalizar el proceso, es necesario te comuniques con nosotros lo antes posible. Máximo 24 horas posterior a recibida la atención.

La atención directa en el hotel dependerá de la gravedad de la condición detallada por el cliente; generalmente lo podemos hacer, pero hay ocasiones en las que no es posible. Existen países donde la práctica habitual es que el Doctor reciba a su paciente en su consultorio (Estados Unidos de América) o porque el motivo de la llamada hace necesario que el paciente sea visto directamente en un hospital (un trauma que requiera uso de rayos X). We Assist brinda asistencia de emergencia ante cualquier enfermedad no pre-existente que evite continuar con el viaje en curso y por supuesto en caso de accidente. En todo momento, siempre que tenga alguna emergencia, debes comunicarte con la Central de Asistencia de We Assist y solicitar el servicio de asistencia.

Solo se reembolsará medicamentos que hayan sido prescritos por un profesional médico,siempre cuando sea coordinado y autorizado por la Central de Asistencias de We Assist. Los medicamentos que no tengan ningún tipo de relación con la asistencia médica proporcionada, así sean prescritos, no contarán con cobertura.

Es la suma de gastos que We Assist te abonará y/o reembolsará por todo concepto y por todos los servicios brindados.

El beneficiario debe presentar el Formulario P.I.R (Property Irregularity Report) y copia original del recibo de la indemnización de la línea aérea.

Aplica si el vuelo del beneficiario fuera demorado por más de 6 horas consecutivas a la programada originalmente, y cuando no exista otra alternativa de transporte. Se reintegrará hasta el tope de cobertura en gastos de hotel, comidas y comunicaciones durante el periodo de espera.

Este beneficio cubre los gastos ocasionados por la defensa civil o penal del beneficiario (hasta el límite detallado en los beneficios) con el fin de la imputación o exoneración de la responsabilidad por un accidente de tránsito.

Con la compra del servicio de asistencia médica, también puedes incluir diferentes Add ons o extras a tu asistencia tal como ser: Ampliación del monto de asistencia médica, Seguro por robo de equipaje, TechProtection, Asistencia médica en caso de enfermedades pre-existente por mencionar algunos. Los mismos están disponibles al momento de gestionar la compra del servicio y puedes optar por cualquiera de ellos. Los add-on´s o upgrades están disponibles para ciertos productos.

Todos los productos anuales de We Assist han sido diseñados especialmente para viajeros frecuentes y son válidos para todos los viajes que hagas durante los 365 días de su validez. El producto asistirá al viajero durante cada uno de los viajes y la duración de dicha asistencia dependerá del producto seleccionado. Dentro de estas opciones tendrás 30 días o 60 días de viaje consecutivo. El producto pierde su vigencia cuando el viajero regreso a su país de residencia y el monto límite de asistencia, de haber sido utilizada, es reinstalada para su siguiente viaje. Cuando inicies un nuevo viaje (siempre dentro de los 365 días de validez) su asistencia recupera su vigencia y tendrás nuevamente derecho a hacer uso de todos nuestros servicios.

Es altamente recomendado que, al salir de su país, usted cuenta con una asistencia de viaje. Esto es importante porque usted al salir de su país, inmediatamente queda en exposición al riesgo y el contar con una asistencia de viaje sin co-pagos ni deducibles es una forma de proteger su salud y finanzas personales. Para todo viajero que desee ingresar a la Comunidad Europea, es un requisito obligatorio, mantener una asistencia médica de mínimo €30.000 según lo establecido en el Tratado Schengen. Las autoridades europeas tienen la potestad de negar el ingreso en caso de que el pasajero no haya contratado un seguro.

Se coordinaría el servicio a petición del Beneficiario, pero todos los costos deberían ser cubiertos por el mismo.

Al usted adquirir un producto de We Assist, automáticamente está adquiriendo un asistente de viaje. No solo una asistencia, sino un asistente al cual usted tiene inmediatamente acceso a través de nuestra línea de atención 24/7/365, nuestro Whatsapp de atención, Skype o diversas líneas de contingencia. Nuestros productos cuentan con un servicio concierge de lujo, adicional a los beneficios comunes de las asistencias de viaje, que le permitirá acceder a recomendaciones, cotizar y organizar servicios durante su viaje, realizar reservas, hacer cambios a su vuelo o asistirle en emergencias. De usted tener una emergencia en otro país, esta es la diferencia entre tener que deducir que hacer o simplemente llamar para pedir asesoría. Una asesoría guiada por un equipo con más de 30 años en operaciones de asistencias internacionales. La gran diferencia entre We Assist y otros seguros de viaje, independientemente de que tan grande la compañía de seguros sea, es que nosotros hacemos todo por usted. Existen otros productos que intentan ofrececer algo parecido, pero últimamente fallan porque al usted tener una emergencia, es usted el que debe organizar su emergencia; desde contactar a los especialistas hasta decidir a donde ir y tomando en cuenta la dificultad de tomar estas decisiones, muchas veces inclusive dentro de su propio país; el tener que hacerlo en otro, con barreras de lenguaje puede ser la diferencia entre una elevada atención médica y comprometer su salud. Esto, es precisimanete lo distingue a We Assist de la competencia y sitúa a We Assist en otro nivel de servicio.

Como con toda otra emergencia, lo primero que debes hacer es contactarte con nuestra central de asistencias. Nuestro equipo te apoyorá, asesorará, guiará a través del proceso y coordinará la atención acorde a las regulaciones de cada país. No te preocupes por el costo de esta atención porque todos los productos de We Assist brindan asistencia ante COVID-19.